×
Vyhledat
-
AKCE
AKCE
![]()
-25% při nákupu za min. 1499 Kč
![]()
-30% NA BATOHY, TAŠKY A KUFRY
![]()
-25% při nákupu za min. 1499 Kč
![]()
-30% NA BATOHY, TAŠKY A KUFRY
-
Novinky
Novinky
![]()
Obuv - Nová kolekce AW 2025
![]()
Kabelky - Nová kolekce AW 2025
![]()
Obuv - Nová kolekce AW 2025
![]()
Kabelky - Nová kolekce AW 2025
-
Obuv
Obuv
![]()
Back to office
![]()
Back to office
-
Kabelky a kufry
Kabelky a kufry
![]()
Kabelky - Nová kolekce AW 2025
![]()
Kabelky - Nová kolekce AW 2025
-
Doplňky a oblečení
Doplňky a oblečení
![]()
Doplňky
![]()
Doplňky
-
Značky
Značky
![]()
Reebok
![]()
Reebok
-
AKCE
AKCE
![]()
-30% NA BATOHY, TAŠKY A KUFRY
![]()
-25% při nákupu za min. 1499 Kč
![]()
-30% NA BATOHY, TAŠKY A KUFRY
![]()
-25% při nákupu za min. 1499 Kč
-
Novinky
Novinky
![]()
Obuv - Nová kolekce AW 2025
![]()
Tašky - Nová kolekce AW 2025
![]()
Obuv - Nová kolekce AW 2025
![]()
Tašky - Nová kolekce AW 2025
-
Obuv
Obuv
![]()
Back to office
![]()
Back to office
-
Tašky a kufry
Tašky a kufry
![]()
Tašky - Nová kolekce AW 2025
![]()
Tašky - Nová kolekce AW 2025
-
Doplňky a oblečení
Doplňky a oblečení
![]()
Doplňky
![]()
Doplňky
-
Značky
Značky
![]()
Vans
![]()
Vans
-
AKCE
AKCE
![]()
-25% při nákupu za min. 1499 Kč
![]()
-30% NA BATOHY, TAŠKY A KUFRY
![]()
-25% při nákupu za min. 1499 Kč
![]()
-30% NA BATOHY, TAŠKY A KUFRY
-
Novinky
Novinky
![]()
Obuv - Nová kolekce AW 2025
![]()
Batohy - Nová kolekce AW 2025
![]()
Obuv - Nová kolekce AW 2025
![]()
Batohy - Nová kolekce AW 2025
-
Obuv
Obuv
![]()
ELEGATNÍ OBUV
![]()
ELEGATNÍ OBUV
-
Batohy a doplňky
Batohy a doplňky
![]()
Sbalte se do školy
![]()
Sbalte se do školy
-
Značky
Značky
![]()
adidas
![]()
adidas
Vrácení zboží
v kamenné prodejně
CCC vždy za 0 Kč
Vrácení
zboží přes PPL Parcelshop
nebo Parcelbox za 39 Kč
Vratka na prodejně
Vrácení zboží zakoupeného online v kamenné prodejně
Výrobky spolu s originálními cedulkami připravte na vrácení. Doporučujeme stáhnout si fakturu pro urychlení procesu.
Zajděte na nejbližší pobočku.
Fakturu stáhnete pomocí odkazu v emailu “Faktura”.
Vyplňte č. objednávky, telefon a potvrďte.
Seznam otevřených prodejen CCC
Vrátíme Vám peníze na platební kartu, tedy peníze budou odeslány na Váš bankovní účet do 14 pracovních dní.
Twisto Pay: Vaše pohledávka bude upravena, nebo zrušena, jakmile vrácenou objednávku zpracujeme. Pokud jste Twistu platili předem, vrátí Vám přeplatek na účet.
Vrácení zboží zakoupeného v prodejně v kamenné prodejně
Výrobky spolu s originálními cedulkami připravte na vrácení.
Zajděte na nejbližší pobočku.
Ukažte zaměstnanci účtenku nebo transakci zaznamenanou na Vašem klubovém účtu a produkt vraťte.
Seznam otevřených prodejen CCC
Vrácené prostředky Vám budou připsány na Vaši dárkovou kartu CCCxHalfPrice.
Vratka online
Vrácení zboží online
Jaké produkty lze vrátit online?
Online můžou být vráceny pouze produkty zakoupené v internetovém obchodě. Při vracení prostřednictvím PPL Parcelshopu anebo PPL Parcelboxu odečteme od konečné částky pro vrácení náklady na dopravu ve výši 39 Kč. V jedné objednávce můžete provést pouze jedno online vrácení. Výrobky, které nebudou vráceny tímto způsobem, lze vrátit zdarma v kamenné prodejně. Více informací naleznete v obchodních podmínkách.
Novinka: Nestíháte zajít na PPL Parcelshop? Zásilku můžete vrátit i přes Parcelbox!
Jak zkompletovat a odeslat vratku zboží na PPL Parcelshopu?
Parcelshop PPL
Vyplňte vratný formulář online
Vratný kód pošleme emailem
napište jej ručně na zásilku a odstraňte původní etiketu
Pošlete zásilku na kterémkoli Parcelshopu PPL pomocí vratného kódu
- Výrobky spolu s originálními cedulkami připravte na vrácení a napište číslo objednávky.
- Vyplňte online vratný formulář.
- E-mailem obdržíte kód pro vrácení na Parcelshopech PPL. Kód ručně napište přímo na zásilku. Původní etiketu ze zásilky odstraňte.
- Pošlete zásilku na kterémkoli Parcelshopu pomocí vratného kódu (platnost je 7 dní). Mapu výdejních míst najdete zde.
DŮLEŽITÉ: Zboží z jedné objednávky nám zašlete v originální krabici a ideálně i v původním kartonu, ve kterém přišlo.
Jak zkompletovat a odeslat vratku zboží pomocí PPL Parcelboxu?
Vyplňte náš online formulář a do emailu Vám pošleme sledovací číslo zásilky. Napište jej ručně na krabici a původní etiketu přeškrtněte.
Na Parcelboxu vyberte možnost “Začít zde”, potom “Podat zásilku”. Zvolte vhodnou velikost boxu - vedle displeje najdete metr k poměření zásilky. Dále klikněte na možnost “Zadat číslo na klávesnici” a ručně napište sledovací číslo, které Vám pošleme po vyplnění tohoto formuláře.
Na závěr doplníte email, otevře se Vám box, vložíte zásilku a potvrdíte na displeji. V případě potřeby volejte PPL podporu, tel. č. a ID boxu je na displeji v pravém horním rohu (po-pá 08:00-18:00). U PPL nabízíme 1 vrácení zásilky na objednávku.
Nejčastěji kladené dotazy
Kdy mi budou vrácené peníze za objednávku zakoupenou na prodejně?
Vrácené prostředky Vám budou připsány na Vaši dárkovou kartu CCCxHalfPrice, kterou lze použít v souladu s Pravidly vydávání a používání Dárkových karet CCC. Dárková karta CCCxHalfPrice je aktivní ihned po jejím vystavení zaměstnancem prodejny CCC.
V případě poruchy nebo technické aktualizace infrastruktury nezbytné pro vydávání dárkových karet CCCxHalfPrice se lhůty uvedené v bodech 4–6 výše prodlužují o dalších 5 (pět) dní od data, kdy zákazník přistoupil k vrácení zboží (informace o prodloužení lhůty pro vrácení bude zákazníkovi písemně sdělena zaměstnancem prodejny CCC).
V případě poruchy nebo technické aktualizace infrastruktury nezbytné pro vydávání dárkových karet CCCxHalfPrice se lhůty uvedené v bodech 4–6 výše prodlužují o dalších 5 (pět) dní od data, kdy zákazník přistoupil k vrácení zboží (informace o prodloužení lhůty pro vrácení bude zákazníkovi písemně sdělena zaměstnancem prodejny CCC).
Kdy mi budou vrácené peníze za objednávku zakoupenou na e-shopu?
Pokud vracíte zboží v prodejně:
Vrátíme Vám peníze na platební kartu, tedy peníze budou odeslány na Váš bankovní účet do 14 pracovních dní.Twisto Pay: Vaše pohledávka bude upravena, nebo zrušena, jakmile vrácenou objednávku zpracujeme. Pokud jste Twistu platili předem, vrátí Vám přeplatek na účet.
Pokud vracíte zboží online:
Pokud zboží vracíte prostřednictvím odeslané zásilky, peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od převzetí balíčku na našem skladě. Platby za objednávky hrazené přes platební bránu PayU budou vrácené stejným způsobem.Twisto Pay: Vaše pohledávka bude upravena, nebo zrušena, jakmile zpracujeme vratku. Pokud jste Twistu platili předem, vrátí Vám přeplatek na účet.
Vrátíme Vám peníze na platební kartu, tedy peníze budou odeslány na Váš bankovní účet do 14 pracovních dní.Twisto Pay: Vaše pohledávka bude upravena, nebo zrušena, jakmile vrácenou objednávku zpracujeme. Pokud jste Twistu platili předem, vrátí Vám přeplatek na účet.
Pokud vracíte zboží online:
Pokud zboží vracíte prostřednictvím odeslané zásilky, peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od převzetí balíčku na našem skladě. Platby za objednávky hrazené přes platební bránu PayU budou vrácené stejným způsobem.Twisto Pay: Vaše pohledávka bude upravena, nebo zrušena, jakmile zpracujeme vratku. Pokud jste Twistu platili předem, vrátí Vám přeplatek na účet.
Jak se vrací platba za objednávku přes službu Twisto Pay?
V případě, že za Vás Twisto objednávku zaplatilo a Vy se rozhodnete zboží vrátit, pohledávka vůči Twistu se buď zruší, nebo upraví. Objednávku zaplacenou Twistem poznáte podle potvrzovacího emailu od této služby. Zboží můžete vrátit na prodejně, nebo je zdarma poslat na sklad.
Vracíte-li část objednávky: jakmile zpracujeme vratku, částku za vrácené zboží odečteme a společnost Twisto Vám zašle upravenou fakturu k proplacení. Zaplatíte Twistu jen za to, co si necháváte. Pokud jste už objednávku platili předem v celé hodnotě, Twisto Vám vrátí přeplatek na účet.
Vracíte-li celou objednávku: jakmile zpracujeme vratku, pohledávku u Twista zrušíme. Pokud jste už objednávku zaplatili předem v celé hodnotě, Twisto Vám částku vrátí zpět na účet.
Více informací zde. (Twisto Pay)
Vracíte-li část objednávky: jakmile zpracujeme vratku, částku za vrácené zboží odečteme a společnost Twisto Vám zašle upravenou fakturu k proplacení. Zaplatíte Twistu jen za to, co si necháváte. Pokud jste už objednávku platili předem v celé hodnotě, Twisto Vám vrátí přeplatek na účet.
Vracíte-li celou objednávku: jakmile zpracujeme vratku, pohledávku u Twista zrušíme. Pokud jste už objednávku zaplatili předem v celé hodnotě, Twisto Vám částku vrátí zpět na účet.
Více informací zde. (Twisto Pay)
Kde najdu fakturu za objednávku?
Fakturu za objednávku posíláme v emailu s názvem “Faktura”. Kliknutím na odkaz v emailu se Vám otevře nové okno, vyplníte č. objednávky a telefonní kontakt. Potvrďte, a faktura se Vám automaticky stáhne ve formátu PDF. V případě potřeby nám napište na [email protected].
Výměna
V případě, že Vám bylo doručené zboží, které není v 100% stavu, kontaktujte zákaznický servis na email a do přílohy k emailu nezapomeňte přiložit foto, ze kterého bude viditelná vada/poškození.
Lhůta pro vrácení
Zákazníci, kteří k nákupu nepřidali kartu Klubu (nebo nemají členství v Klubu, mají 14 dnů na vrácení zboží ode dne doručení.
V Klubu můžete zboží pohodlně vrátit bez účtenky až do 120 dnů!
Obdržel/a jsem poškozenou zásilku a některé zboží chybí. Co s tím?
Pro urychlení vyřešení situace nás, prosím, kontaktujte emailem [email protected] s těmito informacemi:
- číslo objednávky
- fotografie doručené zásilky ze všech stran, včetně přepravního štítku
- fotografie zboží, které bylo v zásilce skutečně doručeno
- informaci, co konkrétně v zásilce chybělo
- čestné prohlášení s popisem chybějícího zboží, číslem objednávky, datem a Vaším podpisem
Potřebujete pomoci?
Kontaktujte náš zákaznický servis na:
Pondělí-pátek: 08:30-16:00
Podívejte se na další způsoby jak nás kontaktovat.
Podívejte se i na další témata
