Dragi Clienți, începând de Vineri, 15 mai, am redeschis o parte din magazinele offline CCC. Restul magazinelor rămân închise temporar până la o dată ulterior anunțată, ca urmare a deciziei guvernamentale.

Suntem mereu disponibili și online cu cele mai noi colecții, promoții și oferte speciale! Vă așteptăm pe ccc.eu/ro!

Selectați o categorie

Reclamații cu privire la produs

Reclamații cu privire la produs


Dacă doriți să faceți o reclamație cu privire la un produs cumpărat dintr - o locație tradițională – vă rugăm să mergeți la pagina referitoare la Politica cu privire la Reclamații.

În cazul în care reclamația privește un produs achiziționat într-un magazin online – vă rugăm să citiți următoarele informații.


Reguli pentru acceptarea reclamațiilor cu privire la un produs achiziționat într-un magazin online

În cazul în care calitatea produsului achiziționat nu este conformă contractului, aveți dreptul de a depune o reclamație. Suntem răspunzători pentru livrarea bunurilor fără defecte fizice și legale.  

Cum pot face o reclamație prin expediere directă?

Puteți trimite un produs defect împreună cu o reclamație scrisă, direct către Departamentul de Reclamații: 

CCC S.A.
NOVITA
Dekoracyjna 3
65-155 Zielona Góra

1. Ambalați produsele dumneavoastră și completați formularul

Pentru a grăbi procesarea reclamației dumneavoastră, vă sugerăm să completați și să listați formularul după care să-l prindeți de cutia ce conține produsele pe care le reclamați. Marcați pe aceasta faptul că reclamați articolele și indicați motivul reclamației. Verificați cu atenție introducerea corectă a tuturor datelor.
Vă rugăm să securizați și să ambalați cu grijă (vă recomandăm învelirea cutiei într-o hârtie sau folie și fixarea cu bandă).

2. Trimiteți Produsele

Pentru a returna bunurile livrate în mod gratuit, via InPost, accesați pagina de internet szybkiezwroty.pl/CCC  și completați formularul, alegând reclamația ca motiv al returnării. În termen de 24 de ore veți primi un mesaj scris cu un cod pentru mașina care vă va permite trimiterea gratuită a pachetului.  

Vă rugăm să acordați atenție faptului că în cazul în care trimiteți 2 pachete, puneți-le într-un ambalaj colector sau generați 2 returnări separate (2 coduri sau 2 scrisori de trăsură).

3. Preluarea reclamației

Vom prelua imediat reclamația dumneavoastră și vom răspunde cu privire la aceasta în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data livrării produsului ce ne-a fost returnat. Veți fi informat cu privire la modul de tratare a reclamației dumneavoastră conform datelor indicate de dumneavoastră în cadrul reclamației.

În urma considerării reclamației dumneavoastră ca fiind corecte și luării deciziei cu privire la rambursarea sumelor, rambursarea se va efectua imediat, în maxim 14 zile de la data investigării reclamației.

Rambursarea costurilor tranzacției se efectuează prin virament bancar: PayU, transfer tradițional și PayPal - în contul din care s-a achitat comanda. În cazul plății la livrare, rambursarea se va efectua în contul indicat în formular. În cazul în care produsul a fost achiziționat cu fonduri existente pe un card cadou, rambursarea se va efectua către cardul cadou, în cuantumul sumei cheltuite în acest sens. Veți primi o notificare prin e-mail atunci când sumele sunt virate către contul dumneavoastră.

Trimiteți un pachet
cu nota
Reclamația

Tratarea
reclamației

Cum să faceți o reclamație în magazin?

Puteți face o reclamație direct în magazinul CCC în timpul programului de lucru.

Lista magazinelor CCC

Platforma ODR

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., udostępniamy łącze elektroniczne do platformy ODR: ec.europa.eu/odr. Platforma ODR stanowi m. in. źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami. Niezależnie przypominamy, że adres poczty elektronicznej, pod którym możecie się kontaktować to: bok@ccc.eu.