Vyberte kategorii

Reklamace

Reklamace


Jestliže chcete podat reklamaci výrobku zakoupeného v kamenném obchodě – přejděte na stránku Reklamační řád.

Jestliže se reklamace týká výrobku zakoupeného v internetovém obchodě – seznamte se s níže uvedenými informacemi.


Pravidla přijímání reklamací výrobků zakoupených v internetových obchodech

Jestliže se ukáže, že kvalita zakoupeného výrobku je v rozporu se smlouvou, máte právo na podání reklamace. Neseme zodpovědnost za dodání zboží, které nevykazuje fyzické a právní vady.  

Jak podat reklamaci prostřednictvím přímé zásilky?

1. Zabalte výrobky a vyplňte formulář

V zájmu urychlení vypořádání vaší reklamace doporučujeme, abyste vyplnili a vytiskli formulář, a poté jej přiložili do krabice s reklamovanými výrobky. Ve formuláři označte, že reklamujete zboží a uveďte důvod reklamace. Pečlivě zkontrolujte, jestli jste správně zadali všechny údaje.
Prosíme, abyste zásilku pečlivě zabezpečili a zabalili (doporučujeme zabalit krabici do papíru nebo fólie a omotat ji lepicí páskou).

2. Odešlete výrobky

Vadný výrobek s přiloženým písemným oznámením reklamace můžete zaslat bezprostředně na oddělení reklamací: 

Zlín Centro,
CCC Czech, s.r.o.
Třída 3.května 1170,
763 02 Zlín


POZOR! Jestliže odesíláte dvě zásilky, umístěte je do jednoho společného balení, nebo proveďte dvě samostatná vrácení zboží (dva kódy nebo dva nákladní listy).

3. Posouzení reklamace

Vaši reklamaci posoudíme a budeme na ni reagovat okamžitě, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamovaného výrobku na naši adresu. O způsobu posouzení reklamace vás budeme informovat v souladu s údaji, které jste uvedli v oznámení reklamace.

V případě kladného posouzení vaší reklamace a rozhodnutí o vrácení peněžních prostředků bude vrácení peněz provedeno okamžitě, nejpozději do 14 dnů ode dne posouzení reklamace.

Vrácení transakčních nákladů se provádí bankovním převodem. V případě platebních metod: PayU, klasický bankovní převod a PayPal – na číslo účtu, ze kterého byla provedena platba za objednávku. V případě platby při přejímce zásilky na číslo účtu uvedené na formuláři. V případě, že reklamované zboží bylo zakoupeno z prostředků na dárkové kartě, bude vrácení peněz provedeno na dárkovou kartu, a to ve výši odpovídající vynaloženým prostředkům. Jakmile budou prostředky odeslány na váš účet, obdržíte od nás e-mailové oznámení.

Odešlete zásilku
s poznámkou
Reklamace

Posuzování
reklamací

Jak podat reklamaci v prodejně?

Reklamace můžete podávat přímo v prodejnách CCC během jejich otevírací doby

Seznam prodejen CCC

Platforma ODR

V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 poskytujeme elektronický odkaz na platformu ODR: ec.europa.eu/odr. Platforma ODR představuje mimo jiné zdroj informací o formách mimosoudního urovnávání sporů, které mohou vzniknout mezi obchodníky a spotřebiteli. Nezávisle na tom připomínáme, že e-mailová adresa, na které nás můžete kontaktovat, je: info.cz@ccc.eu.